このサービスで作る部分
2026年10月から、従業員をカスハラから守るための対策（方針を決めて従業員に知らせる、相談の体制をつくる など）が、事業主の義務になりました。
1コハルワークスが作るもの
お店の方針のうち、「お客さまへのお知らせ」を、お店に合わせて作ります。国の指針では、方針をお客さまに知らせることは、効果があると考えられる取り組みの一つとされています（貼り紙を出すこと自体が義務、というわけではありません）。
2お店で進めていただくもの
従業員への方針の周知、相談を受ける体制づくり、起きたときの対応など、社内のことは、お店で進めていただく部分です。就業規則や社内規程は、社会保険労務士などの専門家にご相談ください。
作るもの
同じ方針を、お店で見る方・ホームページで見る方・外国からの方に、同じ内容でお伝えできるようにします。
1店頭の貼り紙（A4）
レジの横や入口に貼れる、A4 縦1枚の貼り紙です。印刷してお使いいただけるデータでお渡しします。
2ホームページに載せるページ
お客さま向けの方針を、貼り紙よりくわしく読めるページです。スマホでも読みやすい形にします。
3英語版
外国からのお客さまにも伝わるよう、貼り紙とページに英語の文を添えます。
- 入れること: お客さまのご意見には誠実に対応すること／対象になる行為の例（人ではなく、行為で書きます）／そのときのお店の対応（対応の打ち切り・お断り・警察への相談など）／障害のある方からの配慮のご相談は、カスハラにはあたらないこと
- 入れないこと: 「一切責任を負いません」「返金しません」のような文／国籍・障害・年齢など、特定のお客さまを名指しする文
- 医療・介護など、サービスを止めると命や健康に関わる業種では、「お断り」を一律には書きません。
見本
架空のお店で作った見本です。お店の雰囲気に合わせて、色・文字・言葉づかいを変えています。
見本のお店はどちらも架空です。実在のお店の名前や情報は使っていません。
進め方
文の中身は、最後にお店で確かめていただいてから仕上げます。
- ご相談
Instagram の DM かメールで、お店の名前と業種をお送りください。
- お店のことを伺う
お店の雰囲気や、ふだんの言葉づかいを伺います。お店で起きやすい場面を伺い、文の例に生かします（個別のトラブルへの判断は行いません）。
- 案をお送りする
貼り紙・ページ・英語版の案をお送りします。
- お店で確かめて完成
内容をお店で確かめていただき、直したうえでお渡しします。
料金
料金は準備中です。決まりしだい、このページでお知らせします。
料金: 準備中
料金が決まる前のご相談も受け付けます。ご依頼の前に料金をお知らせします。
ご注意
ご依頼の前に、お読みください。
- このサービスで作るのは、お客さまへのお知らせ（貼り紙・ページ・英語版）です。これを作ったり貼ったりするだけで、事業主としての対策がすべて済むわけではありません。
- 従業員への周知・相談の体制づくり・起きたときの対応などは、お店で進めていただく部分です。
- 就業規則・社内規程の作成、奨励金などの申請、個別のトラブルへの判断やアドバイスは行いません。
- 国（厚生労働省）や自治体も、無料のポスターなどを出しています。お店の雰囲気・言葉づかいに合わせたものや、英語つきのものがほしいときに、ご検討ください。
- お店・事業者さま向けのサービスです（個人のお客さまのご利用は受け付けていません）。
お問い合わせ
ご質問は、Instagram の DM でも、メールでも受け付けます。
Instagram の DM でも、メールでも受け付けます
- お店の名前と業種を書いてお送りください。
- メールの場合は、件名を「カスハラ対策の方針の相談」などにしていただくと分かりやすいです。